Métiers de la relation aux clients et aux usagers
NIVEAU D’ENTRÉE
Ouverte aux élèves de 3e collège et technologique. Accès possible aux élèves de 2nde en seconde pro ou en première Pro.
Avis favorable du conseil de classe de l’établissement d’origine pour une seconde professionnelle.
PROFIL DU CANDIDAT
Une culture générale correcte, une certaine curiosité pour le monde économique, un goût du relationnel, une bonne organisation.
LES CONTENUS D’ENSEIGNEMENT
L’enseignement professionnel scientifique et technique a pour principal objectif l’acquisition des connaissances suivantes :
- Techniques de vente, techniques commerciales, techniques de contact et de communication professionnelle, techniques d’organisation appliquées à la profession ainsi que la maîtrise des techniques d’expression professionnelle.
- Découverte et apprentissage du fonctionnement d’une unité commerciale.
- Découverte et apprentissage de la fonction « Accueil » dans le secteur des services ou des administrations.
- Connaissances économiques de base relatives à l’entreprise et à son environnement ; la politique commerciale.
- Des notions essentielles en matière d’outils de gestion (mathématiques appliquées, statistiques, comptabilité, informatique) et de droit appliqué (y compris la connaissance de l’organisation de la profession).
Les stages et projets professionnels sont intégrés à la formation et à l’évaluation, ils représentent 22 semaines sur 3 ans. Ils permettent une meilleure compréhension des métiers et une orientation vers un bac professionnel adapté aux attentes du jeune.
ORGANISATION DU CURSUS
Après une seconde « de détermination » commune aux 3 baccalauréats, le jeune se spécialise en 1re et terminale dans l’une des 3 formations :
· Bac pro Commerce
· Bac pro Accueil et relation clients usagers
· Bac pro Vente
LA VALIDATION DES CONNAISSANCES
Un passage du BEP MRCU est prévu au cours du cursus (pendant l’année de première). La validation se fait en CCF (contrôle en cours de formation) et en épreuve finale.
En fin de terminale les élèves valident le baccalauréat professionnel de la spécialité choisie en première : commerce, accueil, ou vente.
APRÈS LE BAC
La vie professionnelle
BTS commercial (NRC / MUC) en formation initiale ou en alternance en entreprise
Pour les bons élèves : une entrée en IUT ou en classe préparatoire aux grandes écoles
