Que faire en cas de problème avec mon Chromebook ?
Les 5 étapes de prise en charge :
1️⃣ Chatbot SAV → Diagnostic du problème
2️⃣ Identification de la panne → Logicielle ou matérielle
3️⃣ Formulaire ASUS → Création de la demande
4️⃣ Dépôt FNAC → Réparation de l’appareil
5️⃣ Restitution → Récupération du Chromebook réparé
Suivez les étapes pour bénéficier d’une assistance et d’une réparation de votre Chromebook ASUS.
Étape 1 : Contacter le chatbot d’assistance
👉 Accédez au portail SAV : https://www.monordi-iledefrance.fr/sav
Disponible 24h/24 et 7j/7, le chatbot vous accompagne pour :
- Décrire le problème rencontré.
- Effectuer un premier diagnostic.
- Identifier la nature de la panne.
- Vous orienter vers la solution adaptée.
À la fin de l’échange :
- Une procédure de résolution vous sera proposée.
- Si un retour en réparation est nécessaire, un lien vers le formulaire de demande vous sera communiqué.
Étape 2 : Diagnostic de la panne
Le chatbot vous aide à déterminer l’origine du problème.
A. Problème logiciel
Si le problème concerne :
- l’accès aux applications ;
- la connexion au compte Google ;
- ou tout autre dysfonctionnement logiciel,
vous devez contacter votre établissement scolaire, qui assurera le support nécessaire.
B. Problème matériel
Le chatbot vous guide à travers plusieurs tests afin d’identifier la panne.
Cas possibles :
✅ Le problème est résolu
Votre demande est clôturée et aucun retour de matériel n’est nécessaire.
❌ Le problème persiste
Une prise en charge en atelier est nécessaire.
Les pannes suivantes sont considérées comme matérielles :
- écran défectueux ;
- clavier défectueux ;
- batterie défaillante ;
- problème de démarrage ;
- tout autre dysfonctionnement matériel.
Important
Le Chromebook dispose d’une garantie constructeur.
Dans le cas exceptionnel où les dommages ne seraient pas couverts par cette garantie, une participation financière pourra être demandée pour la réparation de l’appareil.
Étape 3 : Déposer une demande de réparation
A. Accéder au formulaire
Après validation du diagnostic par le chatbot :
- Accédez au portail de réparation ASUS dédié à la Région Île-de-France.
- Complétez le formulaire ASUS + FNAC (lien transmis par le chatbot).
Le formulaire est disponible 24h/24 et 7j/7 et ne nécessite que quelques minutes.
B. Compléter le formulaire
La demande doit être réalisée par l’élève ou sa famille.
Les informations suivantes seront demandées :
- coordonnées du demandeur ;
- numéro de série du Chromebook ;
- description détaillée de la panne.
C. Choisir un point FNAC partenaire
Lors de votre demande, vous pourrez sélectionner le magasin FNAC partenaire le plus proche de votre domicile.
Le dépôt du Chromebook devra obligatoirement être effectué dans le point choisi.
D. Validation de la demande
ASUS traite les demandes sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
⚠️ Si le dossier est incomplet, un e-mail vous sera envoyé pour demander les informations manquantes.
Étape 4 : Dépôt et réparation
A. Déposer l’appareil
Une fois l’accord de retour ASUS (RMA) obtenu :
- déposez le Chromebook dans le magasin FNAC partenaire sélectionné ;
- apportez le chargeur ;
- ne déposez pas la housse/pochette fournie avec l’appareil.
B. Contrôle de l’appareil
Lors du dépôt, la FNAC vérifie :
- le numéro de série ;
- l’état général du Chromebook ;
- la présence du chargeur.
Si des dommages hors garantie sont constatés, un devis pourra être proposé.
C. Enregistrement du dossier
Présentez l’accord de retour (RMA) reçu par e-mail.
Un bon de dépôt vous sera remis pour confirmer la prise en charge.
D. Réparation en atelier
Le Chromebook est ensuite :
- diagnostiqué ;
- réparé ;
- testé.
Vous recevrez des notifications par SMS pour suivre l’avancement de la réparation.
Étape 5 : Retour de l’appareil
A. Contrôle final
Avant sa restitution, le Chromebook est testé une dernière fois.
B. Récupération en magasin
Dès que l’appareil est disponible, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail.
Pensez à venir le récupérer rapidement.
Le chargeur vous sera restitué s’il a été déposé avec l’appareil.
C. Clôture du dossier
Un rapport d’intervention vous sera remis lors de la restitution du Chromebook.
Le dossier sera ensuite clôturé et l’accord de retour (RMA) ne pourra plus être utilisé.
